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镇海区市民服务中心自3月18日运行以来,至4月18日,“21890”求助热线共接到各项求助电话799个,日平均近26个,其中事务类求助335个,占42%;生活服务类求助272个,占34%;咨询类求助192个,占24%。目前共解决市民求助事项794件,其中生活、咨询类464件,办结率达到100%;行政事务类330件。回访满意率达94%。 为满足市民多方面的需要,中心不断加强服务企业队伍,拓宽服务领域,完善服务机制。加盟企业已由原来的128家增至201家,服务项目也由原来的6大类36个增至6大类50个,涉及到行政事务类的已由原来的22个部门增至32个部门,102个服务项目。 为更好地体现“便民、利民、快捷、优质”的服务宗旨,不断健全各项服务机制,中心制订了《镇海区市民服务中心工作职责》、《镇海区市民服务中心服务规范》、《镇海区市民服务中心忌语》、《家政服务人员加盟协议》、《社区服务企业加盟协议》、《保姆介绍协议书》、《钟点工介绍协议书》等一系列制度,使中心的运作和为民服务达到了工作制度化、服务规范化、运行程序化。目前,“21890”在镇海已深入人心,得到群众的高度赞扬。

镇海区市民服务中心日前正式成立,21890市民求助电话也同时开通。这个包括政府22个职能部门在内的服务中心,共推出6大类36个服务项目。这是镇海区转变政府职能,拓宽服务领域的又一新举措。 面对新形势所带来的新挑战,去年以来,镇海区委、区政府出台了《关于公务员妨碍经济管理处罚条例》,拉开了进一步转变政府职能的序幕。同时,镇海区委、区政府列出调研课题,由区里主要负责人分别下到基层开展调研。各部门也纷纷在实践中探索改进服务质量的新办法。 去年在进一步完善经济服务中心窗口办事制度基础上,该区还对重点项目审批开通了“绿色通道”,使重点项目落户审批时间比以前平均提前了一个半月。政府相关职能部门纷纷开通服务热线和网址信箱,拓宽了企业、市民与政府沟通的渠道,受到群众欢迎。该区去年还在全区范围内开展基层、群众对政府54个职能部门和单位评议活动,并把评议结果与机关目标考核管理进行挂钩,将得分前6名和末6名的部门都在当地新闻媒体公布。 该区同时对经济服务中心窗口单位的收费项目进行全面清理,一举砍掉18项收费项目,降低20多项收费标准,直接为企业减轻负担1000多万元。

12月16日上午,市民陈小姐走进飞虹路500号的虹口区行政事务服务中心“感觉一新”:办事大厅里,市容局、科委等政府部门的服务窗口一字排开,工作人员正热情地接待前来办事的群众。在规划局的办事窗口,陈小姐只花了短短数分钟就替自己的公司办完了设置户外广告的相关手续,高效率的服务令她赞不绝口。 虹口区政府设置的对外服务窗口——行政事务服务中心16日正式成立。服务中心集中了与百姓生活密切相关的环保、民防办、外经委等12个部门,现场“坐堂”,提供“出具无子女证明”、“车辆控购”、“票据购买证管理”等89个服务项目。今后,百姓办事、咨询、求助只需踏进服务中心这一扇门就行了。 大厅里设置的电子大屏幕正滚动播放着市民办事指南,服务中心的接待时间、监督电话等也都公布于众,让前来咨询办事的百姓心中有底。

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